Deposito di rete errato su OrangeX.com: cosa controllare prima di contattare l'assistenza

Se ritieni di aver inviato criptovalute a OrangeX.com sulla rete sbagliata, sospendi ulteriori trasferimenti e trova l'hash della transazione originale. Utilizza la cronologia dei prelievi del servizio di invio o l'attività del tuo portafoglio per confermare quale rete ha effettivamente effettuato il trasferimento. Quindi confronta la rete, la risorsa e l'indirizzo di destinazione con i dettagli sulla schermata di deposito OrangeX.com.

Identificare ciò che il mittente ha effettivamente inviato

Apri la transazione originale nell'Explorer per la rete selezionata dal portafoglio o dall'exchange di invio. Annota lo stato, l'indirizzo del destinatario, la risorsa e l'importo. Per un trasferimento di token, controlla il record del trasferimento di token e la destinazione di primo livello della transazione. La destinazione di livello superiore può essere un contratto token, mentre il record di trasferimento mostra il destinatario del token.

Alcune reti utilizzano indirizzi con lo stesso formato. Un indirizzo dall'aspetto familiare può quindi apparire su più di una rete. L'indirizzo da solo non ti dice su quale rete è stata effettuata la transazione.

Separare tre situazioni

• Nessun hash della transazione ancora. Il servizio di invio potrebbe ancora elaborare il prelievo. Controlla la sua cronologia prima di dare per scontato che i fondi abbiano raggiunto OrangeX.com.
• Rete e destinatario corretti, credito in sospeso. Controlla la guida ai depositi crittografici OrangeX.com e confronta la cronologia dei depositi con le conferme richieste, il deposito minimo e qualsiasi promemoria o tag richiesto.
• Confermato su una rete diversa o a un indirizzo diverso. Salva la prova della transazione. L'idoneità al recupero dipende dalla risorsa, dalla rete e dall'indirizzo. Una sola conferma on-chain non può stabilire se OrangeX.com può accreditare o recuperare i fondi.

Ad esempio, supponiamo che la schermata di deposito OrangeX.com mostri una rete, ma la cronologia del tuo portafoglio mostra che lo stesso indirizzo è stato utilizzato su una rete diversa. Avvia la richiesta di supporto con la rete effettiva e l'hash della transazione. Indica la rete che intendi utilizzare separatamente.

Preparare una richiesta di supporto ufficiale

Raccogli la risorsa, l'importo, la rete effettiva, l'hash della transazione, gli indirizzi di invio e di ricezione e qualsiasi promemoria o tag richiesto. Conserva gli screenshot del registro dei prelievi e i dettagli del deposito se aiutano a mostrare la mancata corrispondenza. Fornisci il tuo account UID attraverso il canale di supporto ufficiale, se richiesto.

Inizia con la guida sui depositi errati di OrangeX.com. Segui il percorso di contatto riportato sul sito ufficiale. La guida alla sicurezza su depositi e prelievi spiega come evitare messaggi di recupero non richiesti. Una revisione del supporto può stabilire se il recupero è possibile. Mantieni private le password, i codici monouso e le frasi di recupero.

Domande frequenti

Devo inviare un secondo deposito per far apparire il primo?

Un secondo deposito crea una transazione separata. Non reindirizza il primo. Attendi finché non avrai controllato il trasferimento originale e potrai verificare l'asset e la rete per qualsiasi nuovo deposito.

OrangeX.com può recuperare i fondi inviati a un indirizzo non correlato?

La guida ufficiale afferma che OrangeX.com non può recuperare i depositi inviati a un indirizzo che non controlla. Confronta l'indirizzo di destinazione completo e conferma chi lo controlla prima di inviare una richiesta.