Депозит у неправильній мережі на OrangeX.com: що перевірити, перш ніж звертатися в службу підтримки
Якщо ви вважаєте, що надіслали криптовалюту OrangeX.com через неправильну мережу, призупиніть подальші передачі та знайдіть початковий хеш транзакції. Скористайтеся історією зняття коштів у службі надсилання або діяльністю свого гаманця, щоб перевірити, яка мережа насправді здійснила переказ. Потім порівняйте цю мережу, актив і адресу призначення з деталями на екрані депозиту OrangeX.com.
Визначте, що насправді надіслав відправник
Відкрийте вихідну транзакцію в провіднику для мережі, вибраної гаманцем або біржею-відправником. Зверніть увагу на статус, адресу одержувача, актив і суму. Для передачі маркера перевірте запис про передачу маркера, а також пункт призначення транзакції верхнього рівня. Місце призначення верхнього рівня може бути контрактом маркера, тоді як запис про передачу показує одержувача маркера.
Деякі мережі використовують адреси однакового формату. Тому знайома адреса може з’являтися в кількох мережах. Сама по собі адреса не говорить вам, яка мережа здійснила транзакцію.
Розділіть три ситуації
- Поки немає хешу транзакції. Служба надсилання може ще обробляти зняття. Перевірте його історію, перш ніж припустити, що кошти досягли OrangeX.com.
- Правильна мережа й одержувач, кредит очікує на розгляд. Перегляньте посібник із криптодепозиту OrangeX.com і порівняйте історію депозитів із необхідними підтвердженнями, мінімальним депозитом і будь-якими потрібними примітками чи тегами.
- Підтверджено в іншій мережі або на іншу адресу. Збережіть докази транзакції. Право на відновлення залежить від активу, мережі та адреси. Лише підтвердження в ланцюжку не може визначити, чи може OrangeX.com зарахувати або повернути кошти.
Наприклад, припустімо, що ваш екран депозиту OrangeX.com показує одну мережу, але історія вашого гаманця показує, що та сама адреса використовувалася в іншій мережі. Почніть запит на підтримку з фактичної мережі та хешу транзакції. Окремо вкажіть мережу, якою ви збираєтеся користуватися.
Підготуйте офіційний запит у службу підтримки
Зберіть актив, суму, фактичну мережу, хеш транзакції, адреси надсилання та отримання, а також будь-які необхідні пам’ятки чи теги. Зберігайте скріншоти запису про зняття коштів і деталі депозиту, якщо вони допоможуть показати невідповідність. Надайте свій обліковий запис UID через офіційний канал підтримки, якщо потрібно.
Почніть із вказівок OrangeX.com щодо неправильного депозиту. Дотримуйтеся контактного маршруту, зазначеного на офіційному сайті. Посібник із безпечного внесення та зняття коштів пояснює, як уникнути небажаних повідомлень про відновлення. Огляд служби підтримки може визначити, чи можливе відновлення. Зберігайте паролі, одноразові коди та фрази відновлення в таємниці.
Часті запитання
Чи повинен я надіслати другий депозит, щоб з’явився перший?
Другий депозит створює окрему транзакцію. Він не змінює маршрут першого. Зачекайте, доки ви перевірите початковий переказ і зможете перевірити актив і мережу для будь-якого нового депозиту.
Чи може OrangeX.com повернути кошти, надіслані на непов’язану адресу?
Офіційне керівництво говорить, що OrangeX.com не може отримати депозити, надіслані на адресу, яку він не контролює. Порівняйте повну адресу призначення та перевірте, хто її контролює, перш ніж надсилати запит.
