Dépôt sur le mauvais réseau : que vérifier avant de contacter OrangeX.com
Si vous pensez avoir envoyé du crypto à OrangeX.com sur le mauvais réseau, suspendez les transferts ultérieurs et recherchez le hachage de transaction d'origine. Utilisez l’historique de retrait du service d’envoi ou l’activité de votre portefeuille pour confirmer quel réseau a réellement effectué le transfert. Comparez ensuite ce réseau, cet actif et cette adresse de destination avec les détails sur votre écran de dépôt OrangeX.com.
Identifiez ce que l'expéditeur a réellement soumis
Ouvrez la transaction d'origine dans l'explorateur du réseau sélectionné par le portefeuille ou l'échange d'envoi. Notez le statut, l'adresse du destinataire, l'actif et le montant. Pour un transfert de jeton, inspectez l’enregistrement de transfert de jeton ainsi que la destination de niveau supérieur de la transaction. La destination de niveau supérieur peut être un contrat de jeton, tandis que l'enregistrement de transfert indique le destinataire du jeton.
Certains réseaux utilisent des adresses au même format. Une adresse d’apparence familière peut donc apparaître sur plusieurs réseaux. L'adresse à elle seule ne vous indique pas quel réseau a effectué la transaction.
Séparez trois situations
- Aucun hachage de transaction pour l'instant. Le service d'envoi est peut-être encore en train de traiter le retrait. Vérifiez son historique avant de supposer que les fonds ont atteint OrangeX.com.
- Réseau et destinataire corrects, crédit en attente. Consultez le guide de dépôt cryptographique OrangeX.com et comparez l'historique des dépôts avec les confirmations requises, le dépôt minimum et tout mémo ou étiquette requis.
- Confirmé sur un autre réseau ou à une autre adresse. Enregistrez la preuve de la transaction. L’éligibilité à la récupération dépend de l’actif, du réseau et de l’adresse. Une confirmation en chaîne ne peut à elle seule établir si OrangeX.com peut créditer ou récupérer les fonds.
Par exemple, supposons que votre écran de dépôt OrangeX.com affiche un réseau, mais que l'historique de votre portefeuille indique que la même adresse a été utilisée sur un réseau différent. Démarrez la demande d’assistance avec le réseau réel et le hachage de transaction. Mentionnez le réseau que vous aviez l’intention d’utiliser séparément.
Préparer une demande d'assistance officielle
Rassemblez l'actif, le montant, le réseau réel, le hachage de transaction, les adresses d'envoi et de réception, ainsi que tout mémo ou étiquette requis. Conservez des captures d’écran de l’enregistrement de retrait et des détails du dépôt si elles contribuent à montrer l’inadéquation. Fournissez votre compte UID via le canal d'assistance officiel si demandé.
Commencez par Conseils de dépôt erroné de OrangeX.com. Suivez l'itinéraire de contact indiqué sur le site officiel. Le guide de sécurité des dépôts et des retraits explique comment éviter les messages de récupération non sollicités. Un examen du support peut déterminer si le rétablissement est possible. Gardez les mots de passe, les codes à usage unique et les phrases de récupération privés.
Questions fréquemment posées
Dois-je envoyer un deuxième dépôt pour faire apparaître le premier ?
Un deuxième dépôt crée une transaction distincte. Il ne redirige pas le premier. Attendez d'avoir vérifié le transfert d'origine et de pouvoir vérifier l'actif et le réseau pour tout nouveau dépôt.
OrangeX.com peut-il récupérer les fonds envoyés à une adresse indépendante ?
Les directives officielles indiquent que OrangeX.com ne peut pas récupérer les dépôts envoyés à une adresse qu'il ne contrôle pas. Comparez l'adresse de destination complète et confirmez qui la contrôle avant de soumettre une demande.
