Неверный сетевой депозит на OrangeX.com: что проверить перед обращением в службу поддержки

Если вы считаете, что отправили криптовалюту на OrangeX.com не в ту сеть, приостановите дальнейшие передачи и найдите исходный хеш транзакции. Используйте историю вывода средств службы отправки или активность вашего кошелька, чтобы подтвердить, какая сеть действительно осуществила перевод. Затем сравните эту сеть, актив и адрес назначения с подробностями на экране депозита OrangeX.com.

Определите, что на самом деле отправил отправитель

Откройте исходную транзакцию в проводнике для сети, выбранной отправляющим кошельком или биржей. Обратите внимание на статус, адрес получателя, актив и сумму. Для передачи токена проверьте запись передачи токена, а также пункт назначения верхнего уровня транзакции. Назначением верхнего уровня может быть контракт токена, а в записи о передаче указывается получатель токена.

Некоторые сети используют адреса одного и того же формата. Таким образом, знакомый адрес может появиться более чем в одной сети. Сам по себе адрес не говорит вам, в какой сети была осуществлена ​​транзакция.

Выделите три ситуации

• Хеш транзакции пока отсутствует. Возможно, служба отправки все еще обрабатывает вывод средств. Прежде чем предположить, что средства достигли OrangeX.com, проверьте его историю.
• Правильная сеть и получатель, кредит ожидается. Ознакомьтесь с Руководством по депозитам в криптовалюте OrangeX.com и сравните историю депозитов с необходимыми подтверждениями, минимальным депозитом и всеми необходимыми примечаниями или тегами.
• Подтверждено в другой сети или на другой адрес. Сохраните подтверждение транзакции. Право на восстановление зависит от актива, сети и адреса. Одно только подтверждение в сети не может установить, может ли OrangeX.com зачислить или вернуть средства.

Например, предположим, что на экране депозита OrangeX.com показана одна сеть, но история вашего кошелька показывает, что тот же адрес использовался в другой сети. Начните запрос в службу поддержки с фактической сетью и хешем транзакции. Отдельно укажите сеть, которую вы собираетесь использовать.

Подготовьте официальный запрос в службу поддержки

Соберите актив, сумму, фактическую сеть, хэш транзакции, адреса отправки и получения, а также любые необходимые заметки или теги. Сохраните скриншоты записи о снятии средств и сведений о депозите, если они помогают выявить несоответствие. При необходимости предоставьте свою учетную запись UID через официальный канал поддержки.

Начните с руководства OrangeX.com по неправильному внесению депозита. Следуйте контактному маршруту, указанному на официальном сайте. Руководство по безопасности ввода и вывода средств объясняет, как избежать нежелательных сообщений о восстановлении. Проверка поддержки может определить, возможно ли восстановление. Храните пароли, одноразовые коды и фразы восстановления в тайне.

Часто задаваемые вопросы

Стоит ли отправлять второй депозит, чтобы появился первый?

Второй депозит создает отдельную транзакцию. Он не перенаправляет первый. Подождите, пока вы не проверите исходный перевод и не сможете проверить актив и сеть для любого нового депозита.

Может ли OrangeX.com вернуть средства, отправленные на несвязанный адрес?

В официальном руководстве говорится, что OrangeX.com не может получать депозиты, отправленные на адрес, который он не контролирует. Прежде чем отправлять запрос, сравните полный адрес назначения и подтвердите, кто его контролирует.